趨勢分析
5G智慧銀行營業(yè)廳發(fā)展趨勢
5G網(wǎng)絡(luò)能力向多維度延伸，機制連接能力將改善和影響行業(yè)。基于5G高帶寬、低時延的特點，能夠?qū)崿F(xiàn)VR游俠、8K高清視頻、物聯(lián)網(wǎng)、無人機等殺手級應(yīng)用。各大銀行紛紛開始對已有營業(yè)廳進行5G智慧化改造，實現(xiàn)5G在金融領(lǐng)域的落地
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個性化：從標(biāo)準(zhǔn)化銀行業(yè)務(wù)，到高質(zhì)量個性化服務(wù)
隨著社會全方位服務(wù)水平的提升，銀行營業(yè)廳作為線下金融服務(wù)的關(guān)鍵提供者，需要從提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向提供個性化服務(wù)轉(zhuǎn)型
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科技體驗：從金融服務(wù)到科技感體驗
5G網(wǎng)帶來的殺手級應(yīng)用，能夠提升銀行營業(yè)廳的科技感，吸引客戶前往營業(yè)廳；目前結(jié)合公有云，遠(yuǎn)程高清視頻播放，VR游戲已經(jīng)成熟
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
新增網(wǎng)點困難，無法根據(jù)客流快速調(diào)整網(wǎng)點位置
為有效服務(wù)客戶，銀行營業(yè)廳網(wǎng)點分布往往比較散，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)受到帶寬和區(qū)域、延時等限制。難以快速根據(jù)客流變化覆蓋營業(yè)網(wǎng)點，智能設(shè)備部署成本高
網(wǎng)點服務(wù)吸引力不足，業(yè)務(wù)創(chuàng)新困難
銀行線下營業(yè)廳網(wǎng)點基于業(yè)務(wù)為中心打造莊重肅穆，同時也給人呆板、沉悶感受，逐漸只能吸引中老年人，缺乏能夠吸引年輕人的個性化新金融應(yīng)用
營業(yè)廳數(shù)字化水平不足，無法有效感知客戶需求
未對網(wǎng)點內(nèi)客戶進行數(shù)字化感知，無法有效分析客流和客戶關(guān)注的重點，無法針對不同客群進行差異化服務(wù)，整體體驗仍偏差、投訴多，企業(yè)的成本投入和獲客成本高
受限于技術(shù)限制，產(chǎn)品缺少有效的展示手段
受限線下網(wǎng)點的傳統(tǒng)硬件設(shè)施，對全新的業(yè)務(wù)缺少對應(yīng)的新穎展示方案，無法利用全新的AR/VR、超高清4K/8K視頻等方式，為客戶帶來身臨其境的體驗，推動銀行產(chǎn)品銷售
